TOAK Thursday
Core/love brand
Episode 11
Welkom bij een nieuwe aflevering van TOAK THURSDAY!
In deze aflevering hebben we het over een core/ love brand.
Brand love is een term die al langer circuleert in de marketingwereld. Naar onze mening is het een belangrijke term, die we steeds in ons achterhoofd houden wanneer we een interieur voor een zaak ontwerpen. We willen namelijk reguliere klanten of fans gaan genereren. Klanten die van jou, je product, je dienst en je interieur houden en met héél véél liefde reclame voor je maken. Kortom, je eigen influencers die je promoten just because they love you!
Mensen vinden het alsmaar belangrijker om samen te werken of te kopen van een brand/ onderneming die hun eigen normen en waarden weerspiegelen.
An important shift.
Tegenwoordig vinden klanten het bewust en/of onbewust belangrijk dat een merk persoonlijk is en de core values toont. Het is een shift die al een tijdje aan de gang is en het nieuwe normaal zal worden. Je kan het vergelijken met andere shifts, zoals ‘shop local’, ‘steun je naasten’, ‘eco-friendly’ en ‘cruelty-free’.
We keren terug naar onze eigen waarden en shoppen dan ook liever bij iemand die deze weerspiegelt. Het is dus ontzettend belangrijk dat je interieur en branding, jouw core values reflecteert.
Mensen willen niet alleen een product kopen dat een behoefte bevredigt, ze willen verliefd worden op het product en op het verhaal erachter.
Benieuwd naar welke factoren belangrijk zijn wanneer je het interieur van jouw zaak wil ontwerpen? Let’s have a look!
Brand love komt aan bod in verschillende facetten:
- Beleving of Customer Experience
- De customer experience kwam al enkele keren aan bod in de TOAK THURSDAYS. Why? Omdat we het belang ervan willen aankaarten.
Voorbeelden:
– Klanten komen niet enkel naar jouw zaak voor een mooi kapsel, maar ook voor de experience. Ze willen in de watten gelegd worden, ze willen een koekje krijgen bij hun koffie, een babbeltje slaan, …
– We gaan niet zomaar in een restaurant eten, just for the sake of eating. We verlangen ernaar om op een speciale manier behandeld te worden. We willen in de watten worden gelegd (customer experience).
Door een customer experience te creëren die alle zintuigen prikkelt, genereer je vertrouwen en liefde voor je brand. Het resultaat? Klanten zullen jouw zaak aanprijzen bij anderen.
- De customer experience kwam al enkele keren aan bod in de TOAK THURSDAYS. Why? Omdat we het belang ervan willen aankaarten.
- Tevredenheid, waarde en kennis
- Klanten zijn tevreden van jouw dienst en/of product.
Bediening, eten, productkwaliteit, …. - Je levert consistent waarde aan je klant, hetzij gratis (zoals deze filmpjes), hetzij betalend.
- Klanten zijn tevreden van jouw dienst en/of product.
- Normen, waarden en inspiratie
- Klanten verlangen naar een connectie. Ze willen jouw normen en waarden kunnen terugkoppelen naar die van zichzelf.
Wat is je verhaal?, Waarom ben je gestart met je zaak?, Wie ben je?, … Klanten willen een band met jou, ze zoeken naar empathie, liefde, passie en toewijding.
Voorbeeld:
– Wanneer jouw core value ‘vertrouwen’ is, dan moet alles van jouw zaak vertrouwen en persoonlijkheid uitstralen. De kleuren van je interieur en branding moeten vertrouwen uitstralen. Wanneer klanten binnenkomen, willen ze met jou een babbeltje kunnen slaan, een koffietje krijgen (of cava), ze verlangen naar transparantie over je prijzen en over je zaak.
– Focussen jouw waarden en normen op het ecologisch aspect, dan willen we van jou weten welke verpakkingen je gebruikt, voor welke duurzame materialen je hebt geopteerd bij de inrichting van je zaak, …
- Klanten verlangen naar een connectie. Ze willen jouw normen en waarden kunnen terugkoppelen naar die van zichzelf.
Deze factoren zullen ervoor zorgen dat klanten, fans van je brand worden.
Waarom is deze ‘love connectie’ met jouw brand zo belangrijk?
Klanten gaan over je brand praten, ze worden als het ware een soort micro-influencers. In negatieve conversaties gaan ze je verdedigen en bovendien gaan ze consistent in jou investeren, hetzij in tijd, hetzij in geld.
De pilaren van jouw love brand, kan je vinden in jouw USP (Unique Selling Proposition).
Kortom:
Brand experience
- Beleving
- Tevredenheid, waarde en kennis
- Normen, waarden en inspiratie
We vinden het superleuk om deze content voor jou te maken en denken er dan ook over na om een cursus te creëren over interieurontwerp voor commerciële projecten!
Do you need this?
Zet je dan zeker op de wachtlijst! Zo word je als eerste op de hoogte gebracht wanneer deze wordt gelanceerd.
See you soon!
