TOAK Thursday
Customer Journey
Episode 5
In deze aflevering nemen we je mee in de Customer Journey en vertellen we hoe dat je hierover dient na te denken wanneer je jouw zaak gaat inrichten.
Let’s create a journey
Het is belangrijk om na te denken over hoe een klant jouw zaak binnenwandelt tot een klant je zaak verlaat. Ontvangst, begroeting, afrekening, afscheid, etc., zijn allemaal zaken waarmee je rekening moet houden. Het hele verhaal van begin tot einde is belangrijk.
Voor ons is het uitschrijven van de Customer Journey één van de vereiste basiselementen die we nodig hebben voor we kunnen overgaan naar het inrichten van een zaak. Het bepaalt je ruimte-indeling en de elementen die je voor elke ruimte gaat gebruiken.
Expert TIP: Noteer de hele beleving/reis van de klant van A tot Z. Door dit op te schrijven, krijg je meer inzicht en wordt het duidelijk welke ruimtes naast elkaar moeten liggen.
Voorbeeld – Customer Journey in een burlesque restaurant
- Wanneer je het restaurant binnenwandelt, neemt de persoon die jou ontvangt onmiddellijk je jas aan.
- Vervolgens neemt iemand van het personeel je mee naar jouw tafel en krijg je een menukaart.
- Het aperitief dat je bestelde, is een lust voor het oog.
- Het eten wordt aan tafel gebracht door 6 garçons in bloot bovenlijf. Who’s joining?
- De rekening wordt gepresenteerd in een prachtig afgewerkt doosje en er kan aan tafel betaald worden.
Let op: Dit is verschillend voor elke business, het creëren van een verhaal (don’t forget your USP and Customer Avatar) hierrond is dus ontzettend belangrijk! Bijvoorbeeld: in een buffetrestaurant dien je zelf jouw eten te halen en dit is dus een helemaal andere Customer Journey.
Visueel voorbeeld (zie filmpje) – Customer Journey kapsalon Knipperij
- De klant komt binnen en hangt zijn jas weg en wacht aan de balie om ontvangen te worden.
- Daarna wordt de klant doorverwezen naar een gezellige wachtruimte waar een drankje wordt aangeboden.
- Vervolgens wordt de klant doorverwezen naar de wastafels of meteen naar de kaptafel.
- Naast de kaptafel en de wastafels staat de koffiebar. Zo kan de kapster de klant een kopje koffie brengen voor ze start met de behandeling.
- Na de kapbeurt gaat de klant terug naar de balie bij de inkom. Hier kan de klant producten aankopen en afrekenen.
- De klant neemt zijn jas en verlaat het kapsalon.
Zoals je ziet, wordt bij het bepalen van de Customer Journey gekeken naar de verschillende acties die een klant onderneemt en in welke volgorde deze afspelen.
De essentie van de Customer Journey is om het verhaal van de klant op te schrijven, welke acties en hoe en wanneer ze worden uitgevoerd, zodat je ruimtes makkelijker kan indelen.
Heb je nog niet alle TOAK Thursday for Business afleveringen bekeken? Just do it, in elke aflevering geven we jou een deeltje van de puzzel. Wanneer je deze samenlegt, kan je starten met jouw interieurdesign.
Hieronder vind je ook een gratis tool om je te helpen bij het bepalen van jouw Customer Journey:
Achter de schermen zijn we volop bezig met het creëren van content voor jou! Ben je geïnteresseerd in een cursus om zelf aan de slag te gaan met het interieur van jouw zaak, zet je dan zeker en vast al op de wachtlijst en wordt als eerste op de hoogte gehouden wanneer deze lanceert.
Let’s meet again next week Thursday!
